第十二屆中國服務(wù)之星風(fēng)采
吳昊
單位名稱：首都機場航空公司運營委員會（AOC）德國漢莎航空公司
工作崗位：客運部服務(wù)代表
服務(wù)感言：愛崗敬業(yè) 履職盡責(zé) 用心服務(wù) 誠心待人
個人事跡：吳昊在工作中定期組織并帶頭參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，梳理、優(yōu)化工作流程，以提高工作質(zhì)量和效率。他主動幫助外籍旅客咨詢航企、代理、酒店方，幫助旅客解決了攜帶寵物乘機的問題。吳昊從旅客角度出發(fā)思考問題，為其排憂解難，并致力于讓每位旅客都有美好的出行體驗。